Sebastian K.
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Den einen Stern gebe ich für den freundlichen Fahrer Herrn Westendorf...
Leider kann er die geballte Inkompetenz seines Unternehmens nicht ausgleichen. Schade!
Was man hier erlebt, ist eine Frechheit. Soviel Unfreundlichkeit ist mir selten untergekommen. Besonders die Dame am Telefon hätte es eigentlich verdient namentlich genannt zu werden.
Kurz zur Geschichte: Wir haben auf der Grünen Woche in Berlin eine Probelieferung vereinbart zum Kennenlernen. Entsprechende Artikel waren im Sortiment schnell gefunden und somit bestellt. Die Mitarbeiter dort vor Ort waren sehr wuselig (um nicht verwirrt zu benutzen) und sagten uns explizit, wir möchten am darauffolgenden Freitag in der Zeit von 14 bis 18 Uhr unbedingt zu Hause sein. Als bis 18.30 Uhr niemand zur Auslieferung kam, rief ich bei der Hotline an. Niemand wußte etwas! Die Daten waren wohl nicht übermittelt. Meinen Unmut äußerte ich sehr deutlich und gab dem Unternehmen eine zweite Chance.
Der Verkaufsfahrer für unsere Straße war sehr nett und zuvorkommend. Die Zahlung der Lieferung wurde mittels Abbuchung via IBAN vereinbart. Daten eingegeben, der Fahrer hatte einen grünen Haken, alles gut.
Zwei Wochen später eine Mahnung. Nach einem Telefonat hieß es erst, Kartenzahlung überhaupt nicht möglich, danach Fehler im System, neue Vermutung der Fahrer hatte die falsche IBAN-Nummer und zuletzt kein Geld auf dem Konto!!! So langsam kochte ich über innerlich und bat um Klärung.
Dieses versprach sowohl der Mitarbeiter als auch der Fahrer, den ich mittlerweile mit ins Gespräch gebracht habe, weil dieser von seinem Backoffice für unfähig erklärt wurde!
Kurzum versprach man, sich zu kümmern... Der Rückruf erfolgt am nächsten Tag. Man holt die gelieferte Ware wieder ab, wir sollen Montag zwischen 16 und 18 Uhr zu Hause sein. Kein Wort der Entschuldigung für die Unfähigkeit oder dergleichen. Kundenservice sieht anders aus!
Dem ganzen das Krönchen aufgesetzt hat aber noch der Spruch der Telefondame... Wir schenken ihnen doch nicht noch unser Essen!
--- Wäre als Wiedergutmachung oder zur Neukundenbindung sicherlich nicht die schlechteste Alternative gewesen!
Aber so werden wir eifrig WERBUNG für BOFROST machen!!!
